よくある質問

よくある質問をまとめています。お気軽にご質問をお待ちしております。

Q. 予約のキャンセルはできますか?

ご利用3日前までのご予約は、無償でキャンセルすることができます。「予約完了メール」にキャンセルの内容を記載して、ご返信ください。弊社より、キャンセル受付メールが届きましたら、キャンセル受付終了となります。2日前までのキャンセルは、25%のキャンセル料、前日までのキャンセルの場合には、50%のキャンセル料が発生します。

Q. 当日のキャンセルは可能ですか?

当日キャンセルについては悪天候の場合のみ可能です。必ずご連絡ください。天候不順以外の理由による当日のキャンセルの場合、全額を違約金としてお支払いいただきますのでご注意ください。また、当日に予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合、当日に連絡なく待ち合わせ場所に現れなかった場合も、全額を違約金としてお支払いいただきます。予めご了承下さい。

Q. 予約内容の変更はできますか?

予約受付メールに変更内容を記載の上、ご返信お願いします。代替車両などのご提供が出来ず、変更できない場合もありますことご了承ください。

Q. スマートフォンホルダーや鍵やライト、ヘルメットは付いていますか?

スマートフォンホルダーや鍵とライト、ヘルメットは全てレンタルバイクに付いています。

Q. 当日必要なものは何ですか?

免許証やパスポートなど顔写真付きの公的身分確認書類と保証金(ロードバイクは2万円、グラベルロードバイクは1万円、テントセットは5,000円)をお持ちください。詳しくは、 Terms and conditionsをご確認下さい。

Q. 荷物を預かることはできますか?

対面で自転車をお渡しさせていただく場合にお預かりします。荷物の補償はできかねますので、貴重品はご自身でお持ちください。

Q. 支払い方法について教えて下さい

銀行振込、もしくはPayPalやTransferWise(トランスファーワイズ)でもお支払いいただけます。

Q. レンタルの延長はできますか?

利用期間中にレンタルの延長を希望される場合には、即座にご連絡をお願いします。

Q. 故障した場合どうしたら良いですか?

ご利用中にパンクなど故障した場合には、お客様負担の実費にて修理をお願いいたします。返却時に故障が確認された場合には、修理費用のお支払いをお願い致します。

Q. 事故を起こしたときが心配です。

対人・対物保険に最大1億円の保険を用意しております。※ご自身への保険ではないのでご注意ください。詳しくはご利用規約の第10条(故障・破損)と第12条(事故)をお読みください。

上記以外のご質問がある場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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