よくある質問をまとめています。お気軽にご質問をお待ちしております。
Q. 予約は何日前から可能ですか？
レンタルの予約は三日前からとなります。(台数の関係上先着順となるため手配できない場合もあります。ご了承下さい。)
Q. 予約のキャンセルはできますか?
ご利用3日前までのご予約は、無償でキャンセルすることができます。「予約完了メール」にキャンセルの内容を記載して、ご返信ください。弊社より、キャンセル受付メールが届きましたら、キャンセル受付終了となります。2日前までのキャンセルは、25%のキャンセル料、前日までのキャンセルの場合には、50%のキャンセル料が発生します。
Q. 当日のキャンセルは可能ですか?
当日キャンセルについては悪天候の場合のみ可能です。必ずご連絡ください。天候不順以外の理由による当日のキャンセルの場合、全額を違約金としてお支払いいただきますのでご注意ください。また、当日に予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合、当日に連絡なく待ち合わせ場所に現れなかった場合も、全額を違約金としてお支払いいただきます。予めご了承下さい。
Q. 予約内容の変更はできますか?
予約受付メールに変更内容を記載の上、ご返信お願いします。代替車両などのご提供が出来ず、変更できない場合もありますことご了承ください。
Q. スマートフォンホルダーや鍵やライト、ヘルメットは付いていますか?
スマートフォンホルダーや鍵とライト、ヘルメットは全てレンタルバイクに付いています。
Q. 当日必要なものは何ですか?
免許証やパスポートなど顔写真付きの公的身分確認書類と保証金（ロードバイクは2万円、グラベルロードバイクは1万円、テントセットは5,000円）をお持ちください。詳しくは、 Terms and conditionsをご確認下さい。
Q. 支払い方法について教えて下さい
銀行振込、もしくはPayPalやTransferWise（トランスファーワイズ）でもお支払いいただけます。※手数料はお客様負担となります。
Q. レンタルの延長はできますか?
利用期間中にレンタルの延長を希望される場合には、即座にご連絡をお願いします。
Q. 故障した場合どうしたら良いですか?
ご利用中にパンクなど故障した場合には、お客様負担の実費にて修理をお願いいたします。返却時に故障が確認された場合には、修理費用のお支払いをお願い致します。
Q. 事故を起こしたときが心配です。
対人・対物保険に最大1億円の保険を用意しております。※ご自身への保険ではないのでご注意ください。詳しくはご利用規約の第10条（故障・破損）と第12条（事故）をお読みください。